1、什么是全国文明城市？

答：全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。它是一个城市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的体现，是培育和践行社会主义核心价值观的排头兵。

2、我市为什么要创建全国文明城市？

答：全国文明城市是城市最有价值的无形资产和最重要的城市品牌，通过创建，能够提高城市文明程度，提升市民文明素质，优化城市环境，规范社会秩序，让群众实实在在得实惠，增强群众获得感和满意度。

3、我市创建全国文明城市工作进展如何？

答：我市已成功创成全国文明城市提名城市，目前正在奋力争创全国文明城市。

4、我市创建全国文明城市目的是什么？

答：提升十堰城市文明程度，提升十堰市民素质，提升十堰市民幸福指数。

5、我市创建全国文明城市工作总体部署是什么？

答：全员推进、全民参与、全域覆盖、全力夺取，同打一场人人参与、人人出力、人人享有的攻坚战。

6、创建全国文明城市的主体是什么？

答：广大市民是创建全国文明城市的主体，支持和参与创建全国文明城市活动是市民应尽的责任与义务。

7、创建全国文明城市对市民的要求是什么？

答：主要四个方面：广泛关注知晓；举止言行文明；人际关系和谐；积极参与创建。

8、创建全国文明城市的主要评判标准是什么？

答：测评体系中，把人民群众满意不满意作为主要评判依据，让人民群众成为创建全国文明城市的最大受益者。

9、创建全国文明城市测评的方法有哪些？

答：材料审核、问卷调查、实地考察三种方式。

10、全国文明城市测评依据有哪些？

答：包括《全国文明城市测评体系》和《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》。《全国文明城市测评体系》由3大版块12个测评项目、90项测评内容、188条测评标准构成。《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》共5个测评项目、27条测评标准。

11、创建全国文明城市要着力建设的“八大环境”是什么？

答：一是廉洁高效的政务环境；二是民主公正的法治环境；三是公平诚信的市场环境；四是健康向上的人文环境；五是有利于青少年健康成长的社会文化环境；六是舒适便利的生活环境；七是安全稳定的社会环境；八是可持续发展的生态环境。

12、创建全国文明城市，对执法监管部门和窗口服务单位有哪些具体要求？

答：从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；有高效的投诉处理机制；有效整治门难进、脸难看、事难办等突出问题，无吃拿卡要、慵懒散拖现象。

13、创建全国文明城市对车站码头秩序有什么要求？

答：乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；有相应的公共文明引导志愿服务人员。

14、创建全国文明城市对市场环境（商场、超市、集贸市场）有什么要求？

答：环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木；柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营，证照齐全，无出售过期、变质、伪劣食品，无强买强卖；公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消防安全制度健全。

15、创建全国文明城市对社区生活环境有什么要求？

答：（1）环境绿化美化，卫生状况良好，无脏乱差现象；（2）路面硬化、平整，无明显坑洼积水，排水设施完善，无露天排水沟渠；（3）倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放分类收集、定时清运；（4）楼门内干净整洁，楼道无堵塞，墙面玻璃无污秽破损，照明灯完好；（5）社区日常管理服务规范有序；（6）制定社区居民公约，倡导邻里和睦、守望相助。